Pemulihan akun
Atur ulang kata sandi dengan email akun, lalu masuk kembali sebelum memeriksa saldo, riwayat, atau kunci API.
Selesaikan masalah akun atau API NumDetect
Mulailah dari kode error atau alur kerja yang terdampak, ikuti pemeriksaan yang disarankan, dan hubungi dukungan hanya jika langkah berikutnya yang terdokumentasi tidak menyelesaikan masalah.
Atur ulang kata sandi Anda
Referensi permintaan API
Pastikan header X-API-Key, kode produk massal yang dipilih, file yang diunggah, respons tugas, dan kode error yang dipublikasikan.
Pembayaran dan saldo
Bandingkan saldo yang dikreditkan, biaya tugas, metode pembayaran, dan aturan pengembalian dana otomatis sebelum mengajukan pertanyaan pembayaran.
Panduan error
Apa yang harus dilakukan untuk setiap error API?
Gunakan status HTTP dan kode respons secara bersamaan. Hapus data rahasia sebelum membagikan respons kepada dukungan.
| Status / kode | Arti | Tindakan berikutnya |
|---|---|---|
| 401 / 40100 | Kunci API tidak ada atau tidak valid. | Kirim X-API-Key, pastikan Anda menyalin kunci yang aktif, dan buat kunci pengganti di Pengaturan jika kunci asli tidak tersedia. |
| 402 / 40200 | Akun tidak memiliki saldo yang cukup untuk mengirim tugas massal ini. | Periksa harga produk dan saldo yang tersedia, lalu isi ulang atau kirim file yang lebih kecil. |
| 429 / 42901 | Akun sudah mencapai jumlah maksimum tugas massal yang sedang dikirim atau diproses. | Tunggu selama detik Retry-After, lalu kirim ulang file setelah tugas yang sedang berjalan selesai. Permintaan yang ditolak tidak dikenai biaya. |
| 503 / 50303 | Platform telah mencapai kapasitas tugas massal saat ini. | Tunggu selama detik Retry-After lalu kirim ulang file. Tidak ada biaya yang dikenakan. |
| 400 / 40000 | File tugas massal ditolak saat diunggah (terlalu besar, kosong, format salah, kurang dari 500 baris, atau negara belum dipilih), atau tugas gagal saat file sedang disiapkan: kurang dari 500 nomor valid setelah baris duplikat dan tidak valid dihapus, lebih dari 500.000, atau terlalu banyak baris yang bukan nomor valid untuk negara yang dipilih. | Jika unggahan ditolak, tidak ada yang ditagihkan: perbaiki file sesuai penjelasan error dan kirim lagi. Jika tugas diterima lalu gagal saat file sedang disiapkan, tugas tersebut tidak pernah mencapai layanan pemeriksaan dan jumlah yang dicadangkan dikembalikan sepenuhnya; detail tugas menjelaskan alasannya. |
| 409 / 40901 | Tugas belum selesai, atau tautan hasilnya belum tersedia. | Tunggu hingga tugas mencapai status success, lalu unduh file hasilnya dari halaman tugas atau kueri tugas tersebut lagi. |
| 504 / 50400 | Tugas massal tidak selesai dalam batas waktu 300 detik. | Kirim ulang seluruh file. Tugas yang melewati batas waktu dikembalikan dananya sepenuhnya. |
| 503 / 50300 | Layanan tugas massal sementara tidak tersedia atau sedang dalam pemeliharaan. | Jangan anggap file sudah diproses. Coba kirim ulang nanti; tugas yang gagal akan dikembalikan dananya. |
Sebelum menghubungi dukungan
Sertakan detail yang mengidentifikasi permintaan
Konteks yang berguna mempersingkat waktu penyelidikan tanpa memerlukan kata sandi atau nilai kunci API.
- AkunEmail yang terkait dengan ruang kerja.
- PermintaanID tugas massal, kode produk yang dipilih, dan perkiraan waktu pengiriman.
- ResponsKode dan pesan error API, dengan data rahasia dihapus.
Daftar periksa agar dukungan lebih cepat
Sebagian besar masalah akun dan API dapat diselesaikan lebih cepat jika pesan Anda menyertakan email akun, ID tugas massal, kode produk, waktu permintaan, dan isi respons yang telah disamarkan.
Kontak: support@numdetect.com