Kontowiederherstellung
Setzen Sie Ihr Passwort über die E-Mail-Adresse des Kontos zurück und melden Sie sich erneut an, bevor Sie Guthaben, Verlauf oder API-Schlüssel prüfen.
Lösen Sie ein Konto- oder API-Problem bei NumDetect
Beginnen Sie mit dem Fehlercode oder dem betroffenen Ablauf, folgen Sie der empfohlenen Prüfung und wenden Sie sich nur dann an den Support, wenn der dokumentierte nächste Schritt das Problem nicht löst.
Passwort zurücksetzen
Referenz für API-Anfragen
Prüfen Sie den X-API-Key-Header, den gewählten Produktcode der Massenprüfung, die hochgeladene Datei, die Aufgabenantwort und die veröffentlichten Fehlercodes.
Zahlungen und Guthaben
Vergleichen Sie gutgeschriebenes Guthaben, Aufgabenkosten, Zahlungsmethoden und die Regel für automatische Erstattungen, bevor Sie eine Zahlungsanfrage stellen.
Fehlerleitfaden
Was ist bei welchem API-Fehler zu tun?
Betrachten Sie HTTP-Status und Antwortcode gemeinsam. Entfernen Sie vertrauliche Daten, bevor Sie eine Antwort mit dem Support teilen.
| Status / Code | Bedeutung | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| 401 / 40100 | Der API-Schlüssel fehlt oder ist ungültig. | Senden Sie X-API-Key mit, prüfen Sie, ob Sie den aktiven Schlüssel kopiert haben, und erstellen Sie in den Einstellungen einen Ersatz, falls der ursprüngliche nicht verfügbar ist. |
| 402 / 40200 | Das Konto hat nicht genügend Guthaben, um diese Massenaufgabe zu übermitteln. | Prüfen Sie den Produktpreis und das verfügbare Guthaben, laden Sie dann Guthaben auf oder übermitteln Sie eine kleinere Datei. |
| 429 / 42901 | Für das Konto wird bereits die maximale Anzahl an Massenaufgaben übermittelt oder verarbeitet. | Warten Sie die Retry-After-Sekunden ab und übermitteln Sie die Datei erneut, nachdem eine laufende Aufgabe abgeschlossen ist. Die abgelehnte Anfrage wird nicht berechnet. |
| 503 / 50303 | Die Plattform hat ihre aktuelle Kapazität für Massenaufgaben erreicht. | Warten Sie die Retry-After-Sekunden ab und übermitteln Sie die Datei erneut. Es wurde nichts berechnet. |
| 400 / 40000 | Eine Datei für eine Massenaufgabe wurde beim Hochladen abgelehnt (zu groß, leer, falsches Format, weniger als 500 Zeilen oder kein Land gewählt), oder die Aufgabe ist während der Vorbereitung der Datei fehlgeschlagen: weniger als 500 gültige Nummern nach Entfernen doppelter und ungültiger Zeilen, mehr als 500.000 oder zu viele Zeilen, die keine gültigen Nummern für das gewählte Land sind. | Wurde der Upload abgelehnt, wurde nichts berechnet: Korrigieren Sie die Datei wie in der Fehlermeldung beschrieben und senden Sie sie erneut. Wurde die Aufgabe angenommen und ist später bei der Vorbereitung der Datei fehlgeschlagen, hat sie den Prüfdienst nie erreicht, und der reservierte Betrag wurde vollständig erstattet; die Aufgabendetails nennen den Grund. |
| 409 / 40901 | Die Aufgabe ist noch nicht abgeschlossen, oder ihr Ergebnislink ist noch nicht verfügbar. | Warten Sie, bis die Aufgabe den Status „success“ erreicht, und laden Sie dann die Ergebnisdatei auf der Aufgabenseite herunter oder fragen Sie die Aufgabe erneut ab. |
| 504 / 50400 | Die Massenaufgabe wurde nicht innerhalb ihres Timeouts von 300 Sekunden abgeschlossen. | Übermitteln Sie die gesamte Datei erneut. Die abgelaufene Aufgabe wird vollständig erstattet. |
| 503 / 50300 | Der Dienst für Massenaufgaben ist vorübergehend nicht verfügbar oder wird gewartet. | Betrachten Sie die Datei nicht als verarbeitet. Versuchen Sie später, sie erneut zu übermitteln; eine fehlgeschlagene Aufgabe wird erstattet. |
Bevor Sie den Support kontaktieren
Geben Sie die Details an, die die Anfrage identifizieren
Nützlicher Kontext verkürzt die Untersuchungszeit, ohne dass Passwörter oder API-Schlüssel benötigt werden.
- KontoDie mit dem Arbeitsbereich verknüpfte E-Mail-Adresse.
- AnfrageDie ID der Massenaufgabe, der gewählte Produktcode und der ungefähre Zeitpunkt der Übermittlung.
- AntwortDer API-Fehlercode und die Meldung, ohne vertrauliche Daten.
Checkliste für schnelleren Support
Die meisten Konto- und API-Probleme lassen sich schneller lösen, wenn Ihre Nachricht die E-Mail-Adresse des Kontos, die ID der Massenaufgabe, den Produktcode, den Anfragezeitpunkt und einen geschwärzten Antwort-Body enthält.
Kontakt: support@numdetect.com