Восстановление аккаунта
Сбросьте пароль через email аккаунта и снова войдите, прежде чем разбираться с балансом, историей или ключами API.
Решите проблему с аккаунтом или API NumDetect
Начните с кода ошибки или затронутого процесса, выполните рекомендуемую проверку и обращайтесь в поддержку, только если описанный следующий шаг не помог.
Сбросить пароль
Справка по запросам API
Проверьте заголовок X-API-Key, выбранный код массового продукта, загруженный файл, ответ по задаче и опубликованные коды ошибок.
Оплата и баланс
Прежде чем обращаться с вопросом об оплате, сверьте зачисленный баланс, списания за задачи, способы оплаты и правило автоматического возврата.
Руководство по ошибкам
Что делать при каждой ошибке API?
Учитывайте HTTP-статус и код ответа вместе. Удалите секретные данные, прежде чем пересылать ответ в поддержку.
| Статус / код | Значение | Следующее действие |
|---|---|---|
| 401 / 40100 | Ключ API отсутствует или недействителен. | Передайте X-API-Key, убедитесь, что скопировали активный ключ, и создайте новый в настройках, если исходный недоступен. |
| 402 / 40200 | На балансе аккаунта недостаточно средств для отправки этой массовой задачи. | Проверьте цену продукта и доступный баланс, затем пополните баланс или отправьте файл меньшего размера. |
| 429 / 42901 | У аккаунта уже достигнуто максимальное число массовых задач, которые отправляются или обрабатываются. | Подождите указанное в Retry-After число секунд и отправьте файл снова после завершения одной из текущих задач. Отклонённый запрос не оплачивается. |
| 503 / 50303 | Платформа достигла текущего предела мощности для массовых задач. | Подождите указанное в Retry-After число секунд и отправьте файл повторно. Средства не списаны. |
| 400 / 40000 | Файл массовой задачи был отклонён при загрузке (слишком большой, пустой, неверного формата, менее 500 строк или не выбрана страна) либо задача завершилась ошибкой при подготовке файла: после удаления дубликатов и недействительных строк осталось менее 500 допустимых номеров или более 500 000, либо слишком много строк не являются допустимыми номерами для выбранной страны. | Если загрузка отклонена, списаний не было: исправьте файл, как описано в ошибке, и отправьте снова. Если задача была принята, а затем завершилась ошибкой при подготовке файла, она не дошла до сервиса проверки, и зарезервированная сумма возвращена полностью; причина указана в подробностях задачи. |
| 409 / 40901 | Задача ещё не завершена, или ссылка на результат пока недоступна. | Дождитесь успешного завершения задачи, затем скачайте файл результатов на странице задачи или запросите задачу повторно. |
| 504 / 50400 | Массовая задача не завершилась в пределах тайм-аута 300 секунд. | Отправьте весь файл повторно. Стоимость задачи, превысившей тайм-аут, возвращается полностью. |
| 503 / 50300 | Сервис массовых задач временно недоступен или находится на обслуживании. | Не считайте файл обработанным. Попробуйте отправить его позже; стоимость задачи, завершившейся ошибкой, возвращается. |
Перед обращением в поддержку
Укажите данные, по которым можно найти запрос
Полезный контекст сокращает время разбирательства и не требует паролей или значений ключей API.
- АккаунтEmail, привязанный к рабочему пространству.
- ЗапросID массовой задачи, выбранный код продукта и примерное время отправки.
- ОтветКод и сообщение ошибки API без секретных данных.
Чек-лист для быстрой поддержки
Большинство проблем с аккаунтом и API решаются быстрее, если в сообщении указаны email аккаунта, ID массовой задачи, код продукта, время запроса и тело ответа со скрытыми конфиденциальными данными.
Контакты: support@numdetect.com