Recuperação de conta
Redefina a senha com o e-mail da conta e entre novamente antes de investigar saldo, histórico ou chaves de API.
Resolva um problema de conta ou de API no NumDetect
Comece pelo código de erro ou pelo fluxo afetado, siga a verificação recomendada e fale com o suporte apenas quando a próxima etapa documentada não resolver.
Redefinir sua senha
Referência de solicitações da API
Confirme o cabeçalho X-API-Key, o código do produto em massa selecionado, o arquivo enviado, a resposta da tarefa e os códigos de erro publicados.
Pagamentos e saldo
Compare o saldo creditado, as cobranças das tarefas, as formas de pagamento e a regra de reembolso automático antes de abrir uma consulta sobre pagamento.
Guia de erros
O que fazer em cada erro da API?
Use o status HTTP e o código da resposta em conjunto. Remova dados sigilosos antes de compartilhar uma resposta com o suporte.
| Status / código | Significado | Próxima ação |
|---|---|---|
| 401 / 40100 | A chave de API está ausente ou é inválida. | Envie X-API-Key, confirme que copiou a chave ativa e crie uma substituta em Configurações se a original não estiver disponível. |
| 402 / 40200 | A conta não tem saldo suficiente para enviar esta tarefa em massa. | Confira o preço do produto e o saldo disponível e, em seguida, recarregue ou envie um arquivo menor. |
| 429 / 42901 | A conta já atingiu o número máximo de tarefas em massa sendo enviadas ou processadas. | Aguarde os segundos indicados em Retry-After e envie o arquivo novamente depois que uma tarefa em andamento terminar. A solicitação rejeitada não é cobrada. |
| 503 / 50303 | A plataforma atingiu sua capacidade atual de tarefas em massa. | Aguarde os segundos indicados em Retry-After e reenvie o arquivo. Nada foi cobrado. |
| 400 / 40000 | Um arquivo de tarefa em massa foi recusado no envio (grande demais, vazio, formato incorreto, menos de 500 linhas ou nenhum país selecionado), ou a tarefa falhou enquanto o arquivo estava sendo preparado: menos de 500 números válidos após remover linhas duplicadas e inválidas, mais de 500.000 ou linhas demais que não são números válidos para o país selecionado. | Se o envio foi recusado, nada foi cobrado: corrija o arquivo conforme descrito no erro e envie novamente. Se a tarefa foi aceita e depois falhou durante a preparação do arquivo, ela nunca chegou ao serviço de verificação e o valor reservado foi reembolsado integralmente; os detalhes da tarefa informam o motivo. |
| 409 / 40901 | A tarefa ainda não terminou ou o link do resultado ainda não está disponível. | Aguarde a tarefa chegar a success e, em seguida, baixe o arquivo de resultado na página da tarefa ou consulte a tarefa novamente. |
| 504 / 50400 | A tarefa em massa não terminou dentro do tempo limite de 300 segundos. | Envie o arquivo inteiro novamente. A tarefa que excedeu o tempo limite é reembolsada integralmente. |
| 503 / 50300 | O serviço de tarefas em massa está temporariamente indisponível ou em manutenção. | Não considere o arquivo como processado. Tente enviá-lo novamente mais tarde; uma tarefa com falha é reembolsada. |
Antes de falar com o suporte
Inclua os detalhes que identificam a solicitação
Um contexto útil reduz o tempo de investigação sem exigir senhas ou valores de chaves de API.
- ContaO e-mail associado ao espaço de trabalho.
- SolicitaçãoO ID da tarefa em massa, o código do produto selecionado e o horário aproximado do envio.
- RespostaO código e a mensagem de erro da API, sem dados sigilosos.
Checklist para um suporte mais rápido
A maioria dos problemas de conta e de API é resolvida mais rapidamente quando sua mensagem inclui o e-mail da conta, o ID da tarefa em massa, o código do produto, o horário da solicitação e o corpo da resposta com dados sensíveis ocultados.
Contato: support@numdetect.com